三亿体育官方网站-物业如何做好客户关系维护

物业治理生长到今天，可谓是百花争艳、万紫千红。在这场没有硝烟的"战争"中，谁拥有好的客户，谁拥有忠诚的客户群，就即是了有了富足的"粮草弹药"。一个企业的生长，在追求利润的同时也要明确，利润背后是客户的支撑。没有客户的支撑，没有客户良好关系的维系，这个链条就会崩断。

为此，做好客户关系的维系是现在物业治理不能忽视的一个环节。一、物业治理人要读懂客户的"心理"我们每一天都和客户打交道，一个项目服务了好几年，有的客服人员都能把客户的信息滚瓜烂熟，每一个客户的性格、脾气、喜好及生活习惯都了如指掌。但客户的心理我们却没有过多的关注。

他（她）的喜怒哀乐我们很少去触及，这像是我们虽然服务了，但没有走进对方的心里，对方只是感应我支付了物业费，你给我的服务是应该的，这中间没有感谢和交集的身分，天经地义。但如果我们能凭据客户的心理，捕捉到他（她）的心理喜好，对症下药，就会收到意想不到的效果。

二、物业治理人要读懂客户的真正 "需求"是人都经不起琢磨，是人都有缺点和致命的弱点，这是在客户关系维系中必须要知道的一个定理。在与千家万户的来往中，如何通过客户的行为来洞察客户的需求，这是对物业治理人情商的一个要求。

见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌，也是对物业治理人情商的考量。我们经常说要认真看待客户的反映和投诉，这样就能知道他（她）的需求，可是我们往往只是做了外貌的处置惩罚，却没有做深度的挖掘。客户住在小区，从本质的意义上讲，他（她）之体贴到自己的切身利益，你把他（她）最体贴的事处置惩罚好了，客户满足度也就提高了。

三、物业治理人要做好客户体验客户体验在今天的服务行业是重中之重，有的实体店为什么生意欠好？有的为什么开业几个月就面临关闭？关键的原因是客户体验没有做好。客户买了你一件产物，这不是竣事，而是体验的开始。你产物的性能、质量和舒适度如何，在使用的历程中才开始体验。

再加上服务员给客户现场的感受，现场感受好了，客户的问题和服务都做到位了，你的产物就卖出去了。如果客户一进门，没有人搭理，一问三不知，而且态度犷悍，如果这样的话，客户只会来一次，下次永远不会再惠顾你的店，你另有什么生意？作为物业治理人，我们的产物是服务，是员工出现出来的行为规范带给客户的感受和感受。

你门岗站立的姿势是否规范？你指挥车辆的行动是否尺度？你解答客户的问询是否专业？你受理客户的需求是否到位？你在事情的现场见到客户有没有主动问好？你看到老人提着工具有没有主动上前资助？你发现客户有难题时有没有第一时间响应？给客户上茶的行动是否协调？送客户出门的用语是否亲切？等等，这一切的历程都是客户体验的载体，你做好了，客户的感受就好，你做欠好，客户感受就欠好，那厥后的互助或者选择就可能是客户体验做的好的下家了。为此，做好客户体验是现在服务行业决不能忽视的环节，这比答应万千重的多，对于物业治理行业同样重要。四、物业治理人要做到让客户为你营销，主动为你宣传在物业治理圈里有一句流传很诙谐的话，说，做物业治理，你会干不行，还要会写；会写不行，还要会说。这也说明晰宣传的重要。

就是你忙活了半天，客户却不知道你干了什么，客户更不会领情。为相识决这一瓶颈，许多的物业企业纷纷开展了让客户观光设备间；开展客户座谈会；宣布物业账目明细；邀请客户体验员工一天的事情，等等，这都是引导客户相识物业治理的内容，并不是客户想的那样和看的那样外貌的平淡宁静静。

如果我们在读懂客户的心理、分析客户的实际需求、做好客户的体验，那么客户在这样的尊重、优越的体验中，就一定会收获惊喜、满足和感动。有没有好的服务？有！就是让客户满足；有没有更好的服务？有！就是让客户感动。只有能发生感动的服务，才是好的服务。

如果我们让客户感动了，他（她）就会发自心田的向身边的或者其他的客户去宣传这种服务带给他（她）的优越，被推荐的客户就会想体验这样的服务，也会向其他的客户去分享，这样宣传的链条无形中就形成了，客户对服务的认知和产物的认知就会在这样的气氛中流传，品牌影响力也就自然而然根植于客户的心中了。温度的背后是到位的服务；到位的服务才气发生感动，感动的背后才有温度，物业治理企业拥有庞大的客户资源，最有条件和客户建设"有温度的毗连"。

那么这种温暖的毗连如何来建设呢？通过极致物业治理软件的客户服务治理子系统，可以资助物业服务公司建设起完整的客户档案，客户信息详细记载在系统里，对客户入伙、业主过户、客户迁入迁出等运动举行全面治理；同时，可以对客户提出的物业服务需求和投诉建议举行实时反馈，包罗服务派工治理、投诉治理、装修治理等功效，通过事情流实现客户服务部、工程部等部门的协同事情，实时处置惩罚客户提出的服务申请，提高客户满足度。为了增强物业治理处和业主的联系相同，物业公司还可以启用短信平台功效，通过手机短信的形式与客户举行互动，将用度信息、欠费信息、运动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，还能通过短信举行客户满足度观察。物业治理行业从来不排挤新技术，新思路的引进与实验，也同样需要整合各方面的资源，尤其是移动互联网技术让物业服务公司的响应速度更快，所有这些新工具的使用和实验，不是为了包装，而是为了提升服务水平。

那些保持生命力甚至在某一个领域占据向导力职位的企业，多是因为它们掌握了专业焦点技术或者开创某种以主顾为主导的商业行为的先河。从这一点上来看，行业的速度还是可以更快一些，从而能真正获得客户认可，增强与主顾的黏性，这样的黏性才有"温度"。

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